輯四 完美藏在細節裡 9
在電視上，經常可見某人一臉嚴肅地說：「對於這件事，我負完全的責任。」但多數人聽了可能都會認為他其實不必「一肩扛下」，因為在這個分工合作的社會裡，要為某件事負相關責任的人太多了，人人有責任等於人人沒責任，只有傻瓜或被迫當替死鬼的人才會說「我要負完全的責任」。但如果你認為「不必負責」才能讓人工作得更愉快，那你就錯了。
美國的柯林玻璃工廠，由女工製造一種電熱板。她們本來是在生產線上，每人只完成電熱板的一小部分，即傳給下一個人，這是種看來輕鬆但卻相當枯燥的工作，結果電熱板的品質和產量都不盡理想。後來，柯林公司聽從專家的建議，調整了工作型態，改由每個人需完成整個的電熱板，而且自己檢查有無瑕疵。女工還可以自己擬定自己的工作流程進度，自行做品質控制。乍看之下，這是相當違反現代工業「分工與效率」原則的，但在這種方法施行六個月後，產品的不合格率從二三％降到一％，缺勤率從八％降到一％，而且產量幾乎增加了一倍。
美國權威的工作心理專家海茲柏格教授，也曾提出下面這個發人深省的實例：有一家大公司請了幾位女祕書專門回答股東的來信。以前回答這些來信都需依循既定標準格式，在打好字後還需呈送上司覆閱，簽字後才能寄出。但後來公司改變這種作業方式，要祕書們對其回信內容的正確與品質自行負責，並鼓勵她們以自己的方式來回信，信打好後，女祕書自行簽名即可投郵。而且每位女祕書專精於公司的一項資料，她可以幫忙其他同事回答棘手的信件。半年之後，這些付予高度責任的女祕書比起對照組（仍依原來方式工作的祕書）有較好的表現，覺得工作較愉快，也較少缺勤。
玻璃工廠的女工和大公司的女祕書，為什麼在改變工作型態後會有較佳的表現？理由很簡單，因為她們對自己所做的工作「負完全的責任」，這不僅使她們工作起來更有效率，而且還更感愉快，更有成就感。
其實，我們每個人都想自己從頭到尾做好一件工作，能對自己的工作負起完全責任的。就像美國國父華盛頓所說：「快樂和盡責是分不開的，我常藉盡自己的責任，來增加自己的快樂。」
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