f09074 從眾行為:表決為什麼要用舉手方式?

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團體壓力下的人性 2

  想討好別人、避免懲罰,使我們附和多數人的行為。

  每個人都開過會,開會到最後難免要有所表決。表決有記名投票、無記名投票、按鍵表決、舉手表決、逐一唱名表決等等。方式很多正意味著各有優缺點,無記名或按鍵表決雖然在意見表達時較隱密自由,但也容易讓表決者辜負所托;舉手或唱名表決雖然有以示負責之意,但眾目睽睽,難免會給表決者不小的壓力。會採用何種表決方式,經常有其特殊的考量。

  心理學家亞瑟做過一個實驗:七到九個大學生一組,公開回答卡片上的ABC三條線段何者和另一條標準線段等長。這很好認,判斷錯誤的機會幾乎等於零,但亞瑟故意安排每組學生除了一人外,其他都是他的同夥;在依序公開回答時,這些同夥都異口同聲說出錯誤的答案,結果,每組中那名孤單的學生(被安排在倒數第二個回答)心理發生動搖,而跟著「指鹿為馬」。平均而言,他們認同於多數錯誤判斷的次數高達37%;有75%的人至少有一次附和錯誤的判斷。

  心理學將此稱為「從眾行為」──在團體的壓力下,個人會表現出附和、順從多數的行為。人世有不少情況因為本身的複雜或曖昧,在判斷時缺乏客觀標準,此時參考多數人的意見無可厚非,但線條的長度固定而清晰,為什麼當多數人顛倒是非時,一般人還是會屈從呢?進一步調查顯示,大多數「從眾」的學生只是表面順從而已,內心其實並不相信其他人的說法;如果不是在眾人面前公開說出,而是用筆寫下他的答案,那麼他附和眾人錯誤判斷的比例就會大幅降低。這也清楚説明了舉手或逐一唱名表決,為什麼會讓人產生從眾壓力,而且比無記名投票更扭曲個人真正想法的原因。

  研究顯示,佯裝型從眾行為的原因有二:一是想討好眾人,希望因此而得到大家的認可;在一個團體中,表現出最多從眾行為的是地位中等而且想要向上爬的族群,因為他們最需要討好別人,而地位最高和最低的族群反而我行我素,較不會附和他人。另一個原因是想避免懲罰,擔心若和大家唱反調將會受到排擠或處罰,在越威權、越高壓的社會和文化裡,從眾行為就會越嚴重,但其中很多人顯然都是敢怒不敢言。

  如果你認為自己完全不考慮是否要「從眾」,那麼下次舉手表決時,就請你先閉上眼睛。

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