部一 你必須打破的十七個框框 14
答案很重要，但問題更重要。就像結構主義大師李維史陀所說：「聰明人不是給予正確答案的人，而是提出正確問題的人。」
人為什麼會思考呢？美國哲學家杜威說：「思考的產生乃起於困惑與疑難的情境。」而就在解決困惑和難題的思考中，我們展現了創造力。但創意思考不單是在找答案而已，心理學家帕尼斯認為，解決問題的創意思考可分為幾個步驟：一、發現事實，二、找出問題，三、提出構想，四、尋求解決方案。芝加哥每日新聞報創辦人史東當年的創舉，為我們提供了一個非常鮮活的例子：
史東是個白手起家的報業鉅子，他原先只是個送報生，但卻胸懷大志，在一八七五年自己開始辦報，為了吸引讀者，他採行低價策略，每份報紙只要一分錢。剛開始時，銷路迅速成長，但後來面對了一個讓他感到困惑與疑難的事實：報紙的銷售量慢慢滑落，最後竟變得要死不活，報社的生存與發展面臨了嚴峻的考驗。
有了困惑與疑難，就要思考問題究竟出在哪裡，「大家為什麼不再買他的報紙？」幾經思考，他發現問題並不在「裡面」——報紙的品質，因為銷售量低時的報紙內容和銷售量高時沒什麼兩樣。真正的問題是在「外面」——最近芝加哥市面上「一分錢的硬幣短缺」，大家手上沒有一分的零錢，自然沒辦法買他的報紙。報紙的內容再吸引人，還是賣不出去。
在找出正確的問題後，接下來就要針對問題提出構想，答案很清楚，就是要讓芝加哥市面上有「充裕的一分錢硬幣」。但要如何達到這個目的？史東無法自己提供大量的一分錢硬幣，他想出的解決方案是「借力使力」：親自到位於費城的美國聯邦鑄幣廠，換了好幾桶的一分錢硬幣運回芝加哥，然後去遊說芝加哥的商家，勸他們採用「零頭價」促銷策略，也就是商品的售價比一般價格少一分錢。這種「零頭價」促銷策略相當成功，一分錢硬幣又在芝加哥市面上流通，大家手上有了零錢，史東的報紙遂又開始大賣。而這個促進報紙銷售的方法後來竟搖身一變，成為美國商店商品標價出現$9.99元或14.99元零頭價的濫觴。
從這個例子可以清楚看出，在創意思考的四個步驟中，「找出問題」這個步驟最重要。報紙銷售量下跌的事實擺在眼前，人人都能發現，但如果找出的問題或原因是錯的，那麼接下來的「提出構想」和「尋求解決方案」也就跟著錯到底，譬如如果認為問題是出在「報紙的內容」，那麼解決方案可能就變成了「加強編輯陣容」，但「下藥」如果無法「對症」，那下再多的藥、再好的藥，也無濟於事。
自稱「一直在問問題」的愛因斯坦曾說：「單單形成一個問題往往比為它求得解答來得重要，因為解答通常只是數學或實驗技巧而已。提出新問題、新的可能性、從新的角度來看古老的問題，需要創造性的想像力，而它也是科學真正進展的標記。」這是指科學而言，但其他領域應該也一樣，而且找出正確的問題，不只靠想像力，更需要判斷力，需要用心思考。
結構主義大師李維史陀說：「聰明人不是給予正確答案的人，而是提出正確問題的人。」要想做個有創意的聰明人，不必急著去找答案，而應該先思考。第一個要思考的是：自己面對的到底是什麼問題，第二個要思考的是：自己所找到的是正確的問題嗎？
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