部一 你必須打破的十七個框框 10
馬克吐溫說：「意外是所有發明家中最偉大的名字。」不想有意外，其實就是不想創新的另一種說法。
凡事按照既定計畫，嚴格控管，小心翼翼地加以完成，那叫做「圓滿」，但絕對無法「創新」，因為一切都是在意料之中。做事粗心大意或疏忽，容易出紕漏、產生瑕疵，固然不足取，不過換個角度來看，紕漏和瑕疵，就是裂縫，如果沒有裂縫，那光要從哪裡照進來？正因為出現了裂縫，反而能讓我們看到新的可能性，產生新的創意。
有一個人，某天一如往常到他的實驗室裡，他正在做的實驗需要某種試劑，於是他爬上梯子在櫃子裡翻找。他的手東摸西抓，不小心碰到旁邊的一個玻璃瓶，然後聽到玻璃瓶落地的聲音。他抱怨自己的粗心，但當他往下看時，卻發現玻璃瓶並沒有碎開成碎片，只是出現無數裂痕，幾乎還保持它原來的形狀。他覺得奇怪，於是找來助手，詢問玻璃瓶以前裝過什麼東西，助手說本來裝的是硝化纖維素（一種液態塑膠），大概是消化纖維素蒸發後，在玻璃瓶內部表面還殘留著薄薄的一層，也許就是這個原因，使玻璃瓶裂而不碎。
過沒幾天，這位研究人員從報紙上看到連環大車禍的新聞，很多駕駛被車窗碎裂的玻璃割傷。他心中立刻浮現一個靈感：「為什麼不用實驗室裡的那種玻璃來做車窗呢？」於是他立刻動手做實驗，將液態塑膠塗在一般玻璃上測試。隔天，他就製造出全世界第一塊汽車安全擋風玻璃。
這個人就是德國的科學家班尼狄克斯，如果不是因為他不小心讓玻璃瓶摔下來，沒有人知道這個世界是否會出現汽車安全擋風玻璃，或者安全玻璃是否是現在的這種形式。
有一個人，是普羅科特．甘寶公司的工人，該公司以生產一種昂貴的雪白香皂而聞名。有一天，這個工人要出去吃午餐時，因一時疏忽沒有將機器關掉，機器繼續運轉著。等他吃飽飯回來後，發現有不少空氣混入軟皂團裡，但他覺得這只是小瑕疵，不願張揚自惹麻煩，所以照樣將它們倒進模型裡，等肥皂硬化、切割、包裝完妥，就神不知鬼不覺地配送出去。沒想到幾個禮拜後，客戶的訂單大量湧入，大家都搶著要訂購會在水上漂浮的香皂。
因為這個工人的疏忽和偷懶，混進空氣的不良香皂竟成了如今廣受歡迎的創新產品——象牙漂浮香皂。如果要刻意去研發，可能還想不到這樣的點子。
又有一個人，從事洗衣業的工作。有一天不小心將一盞油燈上的油潑濺到妻子喜愛的餐桌布上，留下一個油漬。他擔心妻子責罵，就一再地用水清洗，想弄掉那個油漬，結果發現，每次處理都使餐桌布沾了油漬的部分變得更乾淨、色澤更清晰。身為一個洗衣業者，他立刻知道他發現了一種新的清潔方法。傳統用肥皂和水來清洗的方法，會使衣物皺縮、褪色和傷害到易脆的纖維。但燈油卻沒有這些缺點，不過因為燈油有危險性，還有異味，所以他改用其他溶劑來作實驗，而發明了乾洗的新方法。
這個人名叫喬利，如今一年高達二十億金額的乾洗業，就是他的粗心大意所帶來的。
沒有人會故意出紕漏、製造瑕疵，但紕漏和瑕疵似乎又總會在不意間突然降臨，與其擔心害怕或掩飾搪塞，不如放輕鬆點，好好研究它們，因為它們往往是天賜的禮物，裡面可能蘊藏了出乎你意料之外的創意種子。
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